شروط الاستخدام

تسري هذه الشروط عند استخدام الموقع أو إرسال طلب أو إتمام الدفع أو استلام بيانات خدمة من VIPSmartTV.

إذا كنت تنفذ الطلب نيابةً عن شخص آخر، فإنك تقر بأنك حصلت على موافقته على الخدمة والبيانات المطلوبة للتفعيل.

• يعتبر الطلب مؤكدًا بعد الاتفاق على الخدمة والمدة والسعر وطريقة الدفع.
• قد تختلف الأسعار باختلاف مدة الاشتراك ونوع الخدمة وعدد الاتصالات وطريقة الدفع.
• يتحمل العميل أي رسوم تحويل أو رسوم تفرضها وسيلة الدفع ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
• قد نطلب إثباتًا محدودًا لعملية الدفع عند عدم ظهور المعاملة أو وجود اختلاف في بياناتها.
• يمكن رفض الطلب قبل التفعيل إذا تعذر توفير الخدمة أو تعذر التحقق من الدفع.

يتم تسليم الخدمات رقميًا من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المتفق عليها.

تعتبر الخدمة قد تم تسليمها عند حدوث أي مما يلي:

• إرسال اسم المستخدم وكلمة المرور أو رابط التشغيل.
• إرسال كود تفعيل أو تجديد صالح للاستخدام.
• تنفيذ التفعيل على الرقم التسلسلي أو معرف الجهاز.
• تأكيد تشغيل الاشتراك أو استخدام بياناته.

• تختلف التطبيقات المتاحة حسب نوع الجهاز ونظام التشغيل ومتجر التطبيقات.
• قد تكون بعض التطبيقات مجانية، وقد يتطلب بعضها اشتراكًا منفصلًا من مطور التطبيق.
• جودة المشاهدة تعتمد على سرعة الإنترنت واستقراره وقوة شبكة Wi-Fi.
• قد تؤثر مواصفات الجهاز وذاكرته وإصدار نظامه في سرعة وجودة التشغيل.
• يجب تحديث التطبيق والجهاز والراوتر عند الحاجة.

• يجب إرسال نوع الجهاز ونظام التشغيل بصورة صحيحة.
• يجب مراجعة عنوان MAC أو Device ID أو الرقم التسلسلي قبل إرساله.
• يتحمل العميل نتيجة التفعيل على بيانات جهاز خاطئة أرسلها بنفسه.
• يجب توفير وسيلة تواصل صحيحة لاستلام الخدمة والتعليمات.
• يجب إبلاغ الدعم فورًا عند اكتشاف أي خطأ قبل تنفيذ التفعيل.

• مشاركة بيانات الاشتراك على عدد أجهزة أكبر من العدد المسموح به.
• إعادة بيع الخدمة أو توزيع بياناتها دون موافقة.
• محاولة تجاوز قيود الاتصال أو نسخ أكواد التفعيل.
• استخدام أدوات أو طلبات آلية تسبب ضغطًا أو ضررًا على الخدمة.
• محاولة الوصول إلى أنظمة أو بيانات غير مصرح بها.
• استخدام بيانات دفع أو معلومات تخص شخصًا آخر دون إذنه.
• إرسال ملفات ضارة أو روابط غير آمنة إلى فريق الدعم.

نسعى إلى توفير خدمة مستقرة، لكن قد تحدث فترات صيانة أو تحديثات أو تغييرات تقنية تؤثر بصورة مؤقتة في بعض الخصائص أو الجودات أو طرق التشغيل.

لا يعتبر التوقف المؤقت أو المشكلة المحدودة عطلًا دائمًا، ويجب منح فريق الدعم وقتًا مناسبًا لفحص المشكلة وتقديم الحل.

• قد يعتمد التشغيل على تطبيقات يتم تحميلها من متاجر التطبيقات.
• تخضع رسوم التطبيقات وتحديثاتها لشروط مطور كل تطبيق.
• تخضع بوابات الدفع والمحافظ والبنوك لشروطها وإجراءاتها الخاصة.
• يخضع التواصل عبر واتساب لإعدادات وسياسة منصة واتساب.
• قد يتغير توفر تطبيق أو طريقة دفع دون تحكم مباشر من VIPSmartTV.

يقدم فريق VIPSmartTV المساعدة في اختيار التطبيق وإدخال البيانات وفحص المشكلات المرتبطة بالخدمة.

قد يطلب فريق الدعم:

• نوع الجهاز ونظام التشغيل.
• اسم التطبيق وإصداره.
• صورة أو فيديو قصير لرسالة الخطأ.
• وقت ظهور المشكلة ونوع شبكة الإنترنت.
• رقم الطلب أو معلومات التفعيل المحدودة.

• تبدأ مدة الاشتراك من وقت التفعيل أو التاريخ المتفق عليه.
• يجب طلب التجديد قبل انتهاء الخدمة بوقت مناسب.
• لا يتم التجديد تلقائيًا إلا إذا تم الاتفاق على ذلك بوضوح.
• قد تختلف أسعار ومواصفات التجديد عن الطلب السابق.
• قد تتغير بيانات الدخول عند التجديد أو الانتقال إلى نظام آخر.

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل إرسال بيانات التشغيل أو تنفيذ التفعيل. وبعد التسليم تتم مراجعة كل حالة وفق نوع المشكلة وسجل الاستخدام ونتيجة فحص الدعم.

• مشاركة بيانات الخدمة بما يتجاوز حدود الباقة.
• إلغاء عملية الدفع بعد استلام واستخدام الخدمة.
• إعادة بيع أو توزيع بيانات التفعيل دون موافقة.
• محاولة اختراق النظام أو تجاوز وسائل الحماية.
• تقديم معلومات دفع أو بيانات جهاز غير صحيحة بصورة متعمدة.
• تكرار الإساءة إلى فريق الدعم أو إرسال ملفات ضارة.

يتم إبلاغ العميل بسبب الإيقاف عندما يكون ذلك ممكنًا، وقد تعاد الخدمة بعد معالجة سبب المشكلة.

تستخدم المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب وتقديم الدعم والتحقق من الدفع وتحسين تجربة الموقع.

لا تتحمل VIPSmartTV مسؤولية المشكلات الناتجة عن ضعف الإنترنت أو تعطل الجهاز أو التطبيق أو الراوتر أو إدخال العميل لبيانات خاطئة.

كما لا نتحكم في مدة معالجة البنوك أو بوابات الدفع للمعاملات أو المبالغ المستردة بعد إرسالها.

يمكن تحديث هذه الشروط عند إضافة خدمات جديدة أو تغيير طرق الدفع أو إجراءات التفعيل والدعم.

يبدأ العمل بالنسخة الجديدة من تاريخ نشرها في هذه الصفحة، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.