سياسة الاسترجاع والاسترداد

• إرسال اسم المستخدم وكلمة المرور أو رابط التشغيل إلى العميل.
• إرسال كود تفعيل أو كود تجديد صالح للاستخدام.
• تفعيل الخدمة على الرقم التسلسلي أو معرف الجهاز المرسل من العميل.
• تأكيد تشغيل الاشتراك أو السيرفر على حساب العميل أو جهازه.
• استخدام بيانات الخدمة أو تسجيل الدخول بها للمرة الأولى.

• إلغاء العميل للطلب قبل إرسال بيانات الاشتراك أو تنفيذ التفعيل.
• تحصيل قيمة الطلب مرتين عن طريق الخطأ، بعد التحقق من عمليتي الدفع.
• عدم قدرة VIPSmartTV على توفير المنتج أو مدة الاشتراك التي تم الاتفاق عليها بعد تأكيد الدفع.
• إرسال كود أو بيانات غير صالحة، مع تعذر استبدالها أو إصلاحها بواسطة فريق الدعم الفني.
• وجود عطل فني مستمر ومؤكد من جانب الخدمة يمنع استخدامها بصورة أساسية، وتعذر على الدعم الفني حل المشكلة أو توفير بديل مناسب.
• تنفيذ خدمة مختلفة بصورة جوهرية عن المنتج الذي تم الاتفاق عليه، وعدم إمكانية تصحيح الطلب أو استبداله بالخدمة الصحيحة.

• تغيير العميل رأيه بعد إرسال بيانات الاشتراك أو كود التفعيل.
• عدم إعجاب العميل بمحتوى أو ترتيب أو شكل القنوات بعد تفعيل الخدمة، ما لم يتم تقديم وصف مختلف بصورة جوهرية.
• ضعف سرعة الإنترنت أو عدم استقرار شبكة Wi-Fi أو مشاكل مزود الإنترنت لدى العميل.
• استخدام جهاز قديم أو غير متوافق، أو عدم قدرة الجهاز على تثبيت التطبيق المطلوب.
• إدخال بيانات التشغيل بصورة خاطئة أو حذف التطبيق أو تغيير إعدادات الجهاز دون اتباع إرشادات الدعم.
• إرسال رقم تسلسلي أو عنوان MAC أو Device ID غير صحيح من جانب العميل بعد تنفيذ التفعيل عليه.
• رسوم شراء أو تفعيل التطبيقات التابعة لجهات خارجية؛ فهذه الرسوم لا تحصلها VIPSmartTV ولا تتحكم في استردادها.
• الحظر أو التقييد الناتج عن مزود الإنترنت أو الشبكة المحلية أو إعدادات الراوتر أو VPN أو جدار الحماية.
• التغير المؤقت في بعض القنوات أو الباقات أو الجودات بسبب التحديثات الفنية أو حقوق البث أو المصادر الخارجية.
• مشاركة بيانات الاشتراك أو تشغيله على عدد أجهزة أكبر من العدد المسموح به في الباقة.
• إيقاف الاشتراك بسبب إساءة الاستخدام أو مخالفة شروط الخدمة.
• انتهاء مدة الاشتراك أو استهلاك جزء كبير منها قبل تقديم طلب الاسترداد.

يجب التواصل مع فريق VIPSmartTV بشأن مشكلة التفعيل أو طلب الاسترداد في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 24 ساعة من استلام الخدمة الرقمية.

لا يعني تقديم الطلب خلال هذه المدة الموافقة التلقائية على الاسترداد، لكنه يتيح لنا التحقق من حالة الكود أو بيانات التشغيل وسجل الاستخدام والمشكلة الفنية بصورة عادلة.

• الاسم المستخدم عند تنفيذ الطلب.
• رقم الهاتف أو حساب واتساب المستخدم في التواصل.
• اسم المنتج أو نوع الاشتراك ومدة الباقة.
• تاريخ الدفع وطريقة الدفع ورقم العملية إن وجد.
• نوع الجهاز والتطبيق المستخدم.
• وصف واضح للمشكلة ووقت ظهورها.
• صور أو فيديو قصير للمشكلة عند طلب فريق الدعم.

• يرسل فريق الدعم تأكيدًا للعميل بعد قبول طلب الاسترداد.
• يعاد المبلغ بالطريقة الأصلية المستخدمة في الدفع متى كان ذلك ممكنًا.
• إذا تعذر الاسترداد بالطريقة الأصلية، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة بديلة مناسبة وآمنة.
• قد تخصم رسوم مزود الدفع أو التحويل التي لا تستردها جهة الدفع، ويُوضح ذلك للعميل قبل التنفيذ.
• يعتمد وقت ظهور المبلغ على البنك أو شركة البطاقة أو مزود المحفظة أو وسيلة الدفع، ولا تتحكم VIPSmartTV في مدة المعالجة بعد إرسال المبلغ.

عندما تكون المشكلة مرتبطة بعدم توافق التطبيق أو الجهاز، قد تعرض VIPSmartTV على العميل أحد الحلول التالية قبل الاسترداد:

• استبدال بيانات التشغيل ببيانات جديدة.
• تحويل الاشتراك إلى نظام تشغيل متوافق مع الجهاز.
• اقتراح تطبيق بديل يعمل على نظام الجهاز.
• نقل التفعيل إلى جهاز آخر عند سماح نظام المنتج بذلك.
• استبدال المنتج بخدمة أخرى مساوية للقيمة بعد موافقة العميل.

لا يتم فرض الاستبدال على العميل عندما يكون مستحقًا لاسترداد معتمد وفق هذه السياسة.

عندما تكون تجربة مجانية أو مدفوعة متاحة للمنتج، ينصح العميل باستخدامها للتأكد من توافق الجهاز والتطبيق والإنترنت وجودة التشغيل قبل شراء الاشتراك الكامل.

انتهاء التجربة أو عدم طلبها قبل الشراء لا يمنح تلقائيًا حق استرداد الاشتراك بعد تفعيله، ما لم تنطبق إحدى حالات الاسترداد المؤهلة الموضحة في هذه السياسة.

• توضيح نوع الجهاز ونظام التشغيل قبل طلب الخدمة.
• التأكد من وجود اتصال إنترنت مناسب ومستقر.
• إرسال بيانات الجهاز أو الرقم التسلسلي بصورة صحيحة.
• قراءة وصف المنتج والمدة وعدد الاتصالات المسموح بها.
• سؤال فريق الدعم عن أي نقطة غير واضحة قبل الدفع.
• عدم مشاركة بيانات التشغيل مع أشخاص أو أجهزة غير مصرح بها.

يجب على العميل التواصل مع VIPSmartTV أولًا ومنح فريق الدعم فرصة لمراجعة المشكلة. تقديم اعتراض مالي أو طلب رد قسري بعد استلام الخدمة واستخدامها، دون التواصل لحل المشكلة، قد يؤدي إلى تعليق الخدمة المرتبطة بالطلب لحين انتهاء المراجعة.

تحتفظ VIPSmartTV بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة لتحسين الإجراءات أو مواكبة التغيرات في الخدمات ووسائل الدفع. يسري التحديث من تاريخ نشره في هذه الصفحة، مع الحفاظ على الحقوق التي تنطبق على الطلبات السابقة وفق القوانين المعمول بها.