سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على المعلومات التي يتم جمعها من خلال موقع VIPSmartTV وصفحات المنتجات ونماذج التواصل ووسائل الدعم المرتبطة بالموقع.

تشمل السياسة كذلك المعلومات التي يرسلها العميل عند التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لطلب خدمة أو الاستفسار عن منتج أو الحصول على دعم فني.

• عند تعبئة نموذج تواصل أو طلب مساعدة داخل الموقع.
• عند التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
• عند طلب اشتراك IPTV أو سيرفر شيرنج أو تفعيل رقمي.
• عند إرسال معلومات الجهاز المطلوبة لتنفيذ التفعيل.
• عند استخدام ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس والتحليل.
• من سجلات الخادم وأنظمة الحماية التي ترصد الأخطاء ومحاولات الاستخدام الضار.

• الرد على الاستفسارات وطلبات التواصل.
• تنفيذ الطلب وإرسال بيانات الاشتراك أو التفعيل.
• مساعدة العميل في اختيار الخدمة أو التطبيق المناسب.
• تقديم الدعم الفني وحل مشكلات التثبيت والتشغيل.
• التحقق من حالة الدفع ومنع العمليات الاحتيالية.
• إدارة طلبات الاسترجاع والاسترداد والشكاوى.
• تحسين صفحات الموقع والمحتوى وتجربة المستخدم.
• تحليل أداء الموقع واكتشاف الأخطاء التقنية.
• حماية الموقع والأنظمة والعملاء من إساءة الاستخدام.
• إرسال معلومات مرتبطة بالطلب أو التفعيل أو الدعم.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية التي تنطبق على الخدمة.

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارة بعض المواقع. قد يستخدم VIPSmartTV هذه الملفات لتشغيل الخصائص الأساسية وتذكر بعض الخيارات وقياس أداء الصفحات.

قد يستخدم الموقع Google Tag Manager أو خدمات تحليلية مرتبطة به لتنظيم أكواد القياس وفهم الزيارات والأداء التقني للصفحات.

قد تجمع هذه الأدوات معلومات مثل الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الزيارة، نوع الجهاز والمتصفح والمنطقة العامة التقريبية، دون أن يكون الهدف معرفة هوية الزائر الشخصية مباشرة.

عند الضغط على زر التواصل عبر واتساب، يتم نقلك إلى خدمة خارجية تديرها شركة أخرى. وقد تتلقى تلك الخدمة معلومات وفق إعدادات حسابك وسياسة الخصوصية الخاصة بها.

نستخدم المعلومات التي ترسلها عبر واتساب للرد على الاستفسار وتنفيذ الطلب وتقديم الدعم ومتابعة حالة الخدمة.

• لا ترسل معلومات بنكية سرية عبر محادثة واتساب.
• لا ترسل كلمات المرور الشخصية أو رموز التحقق.
• أرسل فقط معلومات الجهاز الضرورية للتفعيل.
• يمكنك طلب حذف المحادثة من سجلاتنا عندما لا تكون هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.

عند استخدام بوابة دفع أو بنك أو محفظة إلكترونية أو مزود تحويل خارجي، تتم معالجة بيانات الدفع وفق سياسة الخصوصية والشروط الخاصة بتلك الجهة.

قد يصل إلى VIPSmartTV تأكيد بأن العملية تمت بنجاح، وقيمة العملية وتاريخها ورقم مرجعي محدود، دون الحاجة إلى الوصول إلى بيانات البطاقة البنكية الكاملة.

لا تبيع VIPSmartTV المعلومات الشخصية للعملاء. وقد تتم مشاركة قدر محدود من المعلومات في الحالات التالية:

• مع مزودي الاستضافة والحماية والخدمات التقنية.
• مع مزودي الدفع لتنفيذ المعاملة أو مراجعتها.
• مع خدمات التحليل وقياس الأداء وفق إعداداتها.
• مع مقدم خدمة ضروري لتنفيذ التفعيل الذي طلبه العميل.
• عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي صالح.
• لحماية حقوق الموقع أو العملاء أو منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• في حالة إعادة تنظيم النشاط، مع اتخاذ الضمانات المناسبة لحماية البيانات.

تختلف مدة الاحتفاظ بالبيانات حسب طبيعتها والغرض من جمعها، وقد نحتفظ ببعض المعلومات للمدد اللازمة للأغراض التالية:

• تنفيذ الطلب واستمرار الاشتراك والدعم الفني.
• مراجعة المدفوعات والاستردادات والنزاعات.
• حفظ السجلات المحاسبية والإدارية اللازمة.
• منع الاحتيال وإساءة استخدام الخدمات.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية عند انطباقها.

بعد انتهاء الحاجة، يتم حذف المعلومات أو إخفاء هويتها أو الاحتفاظ بها بصورة آمنة عندما يتطلب القانون ذلك.

• استخدام اتصال مشفر HTTPS عند تصفح الموقع.
• تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين.
• استخدام وسائل حماية ومراقبة تقنية للموقع.
• تحديث الأنظمة والإضافات عند الحاجة.
• تقليل البيانات المطلوبة لتنفيذ كل خدمة.
• مراجعة البلاغات الأمنية ومحاولات الاستخدام غير المصرح به.

قد نرسل إليك رسائل مرتبطة بطلبك أو حالة التفعيل أو الدعم الفني، وتعتبر هذه الرسائل ضرورية لتنفيذ الخدمة.

أما الرسائل التسويقية والعروض، فيمكنك طلب إيقافها في أي وقت من خلال الرد على الرسالة أو التواصل معنا مباشرة.

لا نستهدف جمع البيانات الشخصية من الأطفال عمدًا، ولا ينبغي لمن لا يملك الأهلية القانونية إتمام طلب أو إرسال بيانات شخصية دون إشراف ولي الأمر.

إذا تبين لولي الأمر أن طفلًا أرسل إلينا بيانات شخصية دون موافقته، يمكنه التواصل معنا لطلب مراجعتها وحذفها عند الاقتضاء.

قد تتضمن صفحات VIPSmartTV روابط إلى تطبيقات IPTV أو متاجر تطبيقات أو خدمات تواصل أو دفع أو مواقع خارجية. لا نتحكم في طريقة جمع تلك الجهات للبيانات.

ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية والشروط الخاصة بكل جهة خارجية قبل تقديم بياناتك أو إنشاء حساب لديها.

قد تتم استضافة الموقع أو معالجة بعض البيانات التقنية بواسطة مزودي خدمات يعملون خارج دولة المستخدم. وعند حدوث ذلك، نحرص قدر الإمكان على اختيار جهات تطبق تدابير مناسبة لحماية المعلومات.

قد تقوم VIPSmartTV بتحديث سياسة الخصوصية لتلائم التغييرات في الموقع أو الخدمات أو الأدوات التقنية أو المتطلبات القانونية.

عند إجراء تحديث مهم، سيتم تعديل تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ويبدأ العمل بالنسخة الجديدة من تاريخ نشرها.